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      對于北京瀧澤威爾來說,用戶是公司發展最重要的支持者。

    協同客戶一起發展是北京瀧澤威爾應盡的責任和義務, 所以我們對于服務工作更加傾注精力,秉承“真誠地為用戶設想”的經營理念，“專心、專注、專業”的一貫作風。公司有一支具備響應及時及技能嫻熟的維修隊伍，通過在臺灣工廠參加專業的數控機床維修培訓和多年來嫻熟技能的沉淀和積累，為客戶承擔在數控機床質保期內的“三包服務”。

    為每臺設備建立維護保養檔案，定期對機床的各項精度進行監測、修復，在修理時，如需要備品、備件，承諾品質正宗和價格合理。而且我們可以充分發揮地域優勢，降低“三包”成本，同時，反應及時，能為客戶提供更加便捷的服務。

    根據長期的經驗，我們發現用戶70%以上的故障原因是由于使用上保養不當造成的，比如用戶操作者流動性大，對機床的保養交接工作不完善，撞機、用油、用氣等等，而機床自身的故障率是非常低的，很多客戶保養得當，幾乎沒有故障維修。

    針對以上情況，我們的售后服務工作著重于主動服務，在安裝調試的培訓階段，強調機床的正確保養，對于用戶的使用人員給予詳細講解常見問題的原理和解決方法。驗收后采用定期回訪，在回訪中仔細詢問操作者對于機床使用的方法，主動發現用戶使用機床的問題，檢查操作者使用的油氣電，提出正確的保養方法，給予需要的精度調整等等。